Wie können wir Ihnen helfen?
Unser Kundenservice freut sich auf Sie. Zur Soforthilfe finden Sie in unseren FAQ Antworten auf häufige Fragen.
Kundenservice & Fachberatung
Können wir Sie bei der Produktauswahl beraten? Benötigen Sie ein unverbindliches Angebot? Fragen zu Ihrer Bestellung? Sie erreichen uns Mo-Fr von 9-17 Uhr per Telefon. Aus Österreich erreichen Sie uns unter +498123 9008890. Zu anderen Zeiten auch per E-Mail: service@hubtechnik24.de
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Häufig gestellte Fragen
In unseren FAQ finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Soforthilfe:
Bestellung
Lieferung & Versand
Der Versand erfolgt, je nach Größe des bestellten Produkts, über DHL oder per Spedition (DHL Freight für Deutschland und DB Schenker fürs Ausland). Eine DHL-Sendung wird Ihnen innerhalb von 2-5 Werktagen zugestellt. Die Zustellung erfolgt bei Paketen von Montag bis Samstag an Ihre angegebene Adresse oder Packstation. Speditionsware wird hingegen nur von Montag bis Freitag geliefert. Die Spedition hält mit Ihnen bezüglich der Anlieferung Rücksprache, wenn Sie dazu das telefonische Avis buchen. Bei der Wahl des Expressversandes erhalten Sie die Lieferung innerhalb von 24 Stunden.
Rücksendung und Stornierung
- Adresse: Trading EU GmbH, Gruckingerstr. 4, 85461 Bockhorn
- Tel.: 0800 - 000 96 25 oder +49 8123 900 88 90
- E-Mail: info@tradingeu.de.
Mehr Informationen dazu finden Sie auf unserer Seite zum Thema Widerruf.
Bezahlung
Garantie und Gewährleistung
Ja, unsere Hubwagen, Hochhubwagen und Hubtische sind stark und leistungsfähig Auch auf Dauer. Deshalb enthalten alle unsere Hubwagen eine Basis-Garantie für fünf Jahre. Die Basis-Garantie gilt für alle Hubwagen, Hochhubwagen und Hubtischen der Trading EU GmbH, die unter dem Markennamen Pallit an Unternehmer verkauft werden. Verschleißteile (z.B. Rollen, Kugellager, Dichtungen, Lampen), Akkus, Motoren, Hydraulik sowie bewegliche und gleitende Teile sind von der Garantie ausgeschlossen. Für alle unten aufgeführten Profi-Gabelhubwagen gilt eine Plus-Garantie mit größerem Umfang:
- Alle Modelle unserer LONG-Serie: LONG-S, LONG-M, LONG-L, LONG-XL, LONG-XXL, LONG+
- Alle Modelle unserer SMART-Serie: SMART-M, SMART-XL
- Alle Modelle unserer SIX-Serie: SIX, SIX-SHORT, SIX-3K
- Alle Modelle unserer TABLE-Serie: TABLE, TABLE-LOW, TABLE-U
- Alle Modelle unserer ULTRA-Serie: ULTRA-M, ULTRA-L, ULTRA-XL
- QUICK, SCALE+, TWO, BRAKE, 4WAY, INIX, HEAVY, RIDE, OFFROAD, LOW, ROLL, SCALE+P, START, BRICK, SIX-R, UP20, SCALE+I, ZAC-E. TRUCKGO, PULL, ONE-M, REACH, SIX-WIDE, ONE-L
Die Plus-Garantie gilt nicht für Verschleißteile (z. B. Rollen, Kugellager, Dichtungen, Lampen), Akkus und Batterien. Weitere Informationen zur Garantie finden Sie hier.
Wir wissen, welche Probleme der Ausfall eines Hubwagen im Alltag bereiten kann - häufig ein Domino-Effekt aus Verzögerungen und Kosten. Bereits die Konstruktion und Produktion unserer Hubwagen zielt auf lange Lebensdauer, Wartungsfreiheit und hohe Einsatzbereitschaft ab. Unsere Hubwagen sind somit bestens für umschlagstarke, intensive Einsätze geeignet.
Von Zeit zu Zeit werden Sie Verschleißteile wie Rollen austauschen müssen. Dafür halten wir für Sie in unserem Ersatzteillager Verschleiß- und Ersatzteile bereit - selbst für ältere Modelle. Sie erhalten Ersatzteile üblicherweise innerhalb von 1-2 Tagen per Expressversand. Nach intensivem Dauereinsatz können in Einzelfällen Reparaturen erforderlich werden. Hierfür bieten wir Ihnen unsere eigene Reparaturwerkstatt oder Vertrags-Servicetechniker in Ihrer Nähe an.
Die Garantie bezieht sich auf unsere manuellen und elektrischen Hubwagen (inkl. Hochhuwbagen und Hubtische), die Sie bei uns auf Hubtechnik24.de gekauft haben. Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag Ihrer Bestellung und schützt Sie fünf Jahre vor Material- und Fabrikationsfehlern der Hubwagen, die bei der Herstellung unterlaufen sind. Defekte in Folge unsachgemäßer Verwendung oder in Folge von Fremdeingriffen sind ebenfalls von der Garantie ausgeschlossen. Wir garantieren die Reparatur oder eine kostenlose Ersatzlieferung des beanstandeten Hubwagen.
Unsere Gewährleistung, nach §§ 437, 438 BGB beträgt zwei Jahre. Die Gewährleistung deckt Mängel ab, die das Produkt bereits zum Zeitpunkt des Kaufs hatte. Stellen Sie einen Mangel fest, reparieren wir das Produkt oder bessern es nach.
Bei einem Garantiefall schreiben Sie uns bitte eine Mail an service@hubtechnik24.de. Beschreiben Sie hier kurz den Defekt und hängen Sie Fotos, Angaben zum Gerät sowie Kaufdatum und Kaufbeleg an. Die Garantiefrist wird durch diese Kontaktaufnahme gewahrt. Unsere Garantie und die Erbringung der Garantieleistung erfolgen freiwillig und ziehen keine gesetzlichen Ansprüche nach sich. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch unsere Garantie nicht eingeschränkt. Ausgetauschte Hochhubwagen oder Teile von Hochhubwagen gehen im Anschluss in unser Eigentum über.
Wartung & Reparatur
Ja, wir haben stets alle Ersatzteile für Sie bei uns vor Ort. Dank unseres umfangreich ausgestatteten Ersatzteillagers können wir bei den meisten Schäden direkt reagieren, sodass der Ausfall Ihres Geräts auf ein Minimum reduziert werden kann. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen persönlich, die passende Komponente für Ihr defektes Gerät zu finden.
Auf Hubtechnik24 finden Sie in den jeweiligen Kategorien bereits eine große Anzahl an Zubehör- und Ersatzteilen, die Sie für Hubwagen & Co. direkt nachbestellen können.
Bei Blei-Säure-Akkus achten Sie bitte darauf, dass diese mindestens einmal pro Monat geladen werden. Gelbatterien sowie Lithium-Ionen-Batterien hingegen sind wartungsfrei.
Grundsätzlich können Sie vier verschiedene Teile an einem Hubwagen austauschen, sofern Sie das möchten. Die Ventile können mit einem Sechskantenschlüssel getauscht werden. Der Griff kann durch einen Hammer, in Kombination mit einem Splinttreiber gewechselt werden. Die Rollen können Sie ebenso mit Hammer und Splinttreiber wechseln. Falls Sie trotz erneuerter Dichtungen Öl am Zylinder verlieren, können Sie auch diesen wechseln. Mehr dazu finden Sie in unserem Wiki-Artikel.
Vermietung Gabelstapler
Bitte wählen Sie einen Elektrogabelstapler und schicken Sie uns eine Mietanfrage. Auf der Produktdetailseiten finden Sie dafür einen Button. Im Anschluss erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden ein Angebot per E-Mail oder unsere Produktexperten werden Sie bei Nachfragen kontaktieren. Alternativ können Sie uns auch direkt anrufen oder eine E-Mail senden.
Nach Absprache mit unserem Serviceteam haben Sie die Möglichkeit, sich Ihren Gabelstapler an einen Ort Ihrer Wahl in Deutschland oder Österreich liefern zu lassen.
Bei uns erhalten Sie das Rundum-Sorglos-Paket. Wenn Sie sich für einen Mietstapler von TradingEU entscheiden, erhalten Sie ein einwandfrei gewartetes Gerät mit jeglichen Service inklusive, um die Funktionalität Ihres Gabelstaplers jederzeit zu garantieren. Dies beinhaltet die Wartung und Reparatur Ihrer Mietfahrzeuge sowie die dauerhafte Sicherstellung eines funktionierenden Mietfahrzeugs, auch in Schadensfällen.
Ihr Mietstapler wird mit einem Schwertransporter, ggf. Sondertransport, zu ihrem Wunschziel geliefert. Die Mietpreise sind exklusive An- und Ablieferung.
Wir geben unser Bestes, um Ihnen die maximale Flexibilität zu gewährleisten und können, je nach Verfügbarkeit, schon am nächsten Tag liefern.
Im Mietpreis kann eine Kasko-Versicherung mit abgeschlossen werden. Dieser wird im Mietvertrag angegeben.
Bitte setzen Sie sich mit unserem Service-Team in Verbindung. Unsere Mitarbeiter kümmern sich umgehend um die Reparatur oder den Austausch des Mietstaplers.
Kundenkonto
Fragen zu Produkten
Unsere Produktberater helfen Ihnen gerne persönlich Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr: +49 800 9625. Ihre Produktfragen per E-Mail schicken Sie bitte an: service@hubtechnik24.de
Zur Erstinformation finden Sie zudem umfangreiche Produktratgeber unten auf jeder Kategorie. Dort beantworten wir viele Fragen rund um die Themen Einsatz, Ausstattung und Qualitätsstufen. Weiterhin finden Sie in unserem Wiki ausführliche Beiträge über beispielsweise Mastarten bei Hochhubwagen oder über die Bereifung von Flurförderzeugen.
Alle Hubwagen sind pulverbeschichtet, außer spezielle Ausführungen, wie verzinkte oder Edelstahl Hubwagen. Bei größeren Bestellmengen können Sie je nach Wunsch eine eigene Lackierung anfragen.
Zum Monatsanfang erhalten Sie als Erster unsere Angebote, wenn Sie sich bei unserem Newsletter angemeldet haben. Hier können Sie bis zu 70% einsparen. Unsere aktuellen Angebote finden Sie auf ansonsten unter Sales.
Fragen zur Batterieentsorgung
Gemäß § 18 des Gesetzes (BattG) über das Inverkehrbringen, sind wir als Vertreiber von Batterien bezüglich der Entsorgung sowie Rücknahme verpflichtet auf Folgendes hinzuweisen: Altbatterien und Altakkumulatoren, die nicht vom Elektroaltgerät umschlossen sind, sind vor der Abgabe an einer Erfassungsstelle vom Gerät zu trennen.
Mit dem Elektro- und Elektronikgerätegesetz (ElektroG) wird in Deutschland die WEEE-Richtlinie der EU im Umgang mit Elektroschrott umgesetzt. Vertreiber von Elektrogeräten sind verpflichtet Elektroaltgeräte unter bestimmten ökologischen Standards zu entsorgen.
Ja, wir als Vertreiber von Batterien sind zur Rücknahme von Altbatterien verpflichtet, wobei sich unsere Rücknahmeverpflichtung auf Altbatterien der Art beschränkt, die wir als Neubatterien in unserem Sortiment führen oder geführt haben. Batterien dürfen nicht über den Hausmüll entsorgt werden. Sie sind zur Rückgabe von Altbatterien gesetzlich verpflichtet, damit eine fachgerechte Entsorgung gewährleistet werden kann. Sie können Altbatterien an einer kommunalen Sammelstelle oder im Handel vor Ort abgeben. Altbatterien vorgenannter Art können Sie daher entweder ausreichend frankiert an uns zurücksenden oder sie direkt an unsere Adresse unter, der im Impressum genannten Adresse, unentgeltlich abgeben.
Batterien sind mit dem Symbol einer durchgekreuzten Mülltonne gekennzeichnet. Dieses Symbol weist darauf hin, dass Batterien nicht in den Hausmüll gegeben werden dürfen. Bei Batterien, die mehr als 0,0005 Masseprozent Quecksilber, mehr als 0,002 Masseprozent Cadmium oder mehr als 0,004 Masseprozent Blei enthalten, befindet sich unter dem Mülltonnen-Symbol die chemische Bezeichnung des jeweils eingesetzten Schadstoffes – dabei steht "Cd" für Cadmium, "Pb" steht für Blei, und "Hg" für Quecksilber.
Beim Verkauf von Fahrzeugbatterien (dies sind Batterien, die für den Anlasser, die Beleuchtung oder für die Zündung von Fahrzeugen bestimmt sind) gelten die folgenden Besonderheiten: Der Verkäufer ist gem. § 10 BattG verpflichtet, gegenüber Endnutzern, je Fahrzeugbatterie ein Pfand in Höhe von 7,50 Euro einschließlich Umsatzsteuer zu erheben, wenn der Endnutzer zum Zeitpunkt des Kaufs der neuen Fahrzeugbatterie dem Verkäufer keine Fahrzeug-Altbatterie zurückgibt. Der Kunde erhält beim Kauf einer Fahrzeugbatterie einen Pfandgutschein. Der Kunde kann zu der Erstattung des erhobenen Pfandes die alte Fahrzeugbatterie beim Verkäufer abgeben. Auf Grund der Gefahrengutverordnung ist ein Versand der alten Fahrzeugbatterie an den Verkäufer nicht zulässig. Alternativ kann der Kunde die alte Fahrzeugbatterie an einer vom öffentlich-rechtlichen-Entsorgungsträger eingerichteten Rücknahmestelle zurückgeben. Wird die Fahrzeug-Altbatterie nicht dem Pfand erhebenden Verkäufer zurückgegeben, ist derjenige Erfassungsberechtigte nach § 11 Abs. 3, BattG, der die Fahrzeug-Altbatterie zurücknimmt, verpflichtet, auf Verlangen, dem Endnutzer die Rücknahme ohne Pfanderstattung schriftlich oder elektronisch zu bestätigen. Der Kunde erhält in diesem Fall das erhobene Pfand vom Verkäufer erstattet, sofern er dem Verkäufer einen schriftlichen oder elektronischen Rückgabenachweis nach § 10 Abs. 1 S. 4 BattG vorlegt, der zum Zeitpunkt der Vorlage nicht älter als zwei Wochen ist.